Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Klachtenprocedure van Canna b2b, s.r.o., met maatschappelijke zetel te Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjechië, bedrijfsnummer: 02023024, btw-nummer: CZ02023024, ingeschreven in het handelsregister van de gemeentelijke rechtbank van Praag onder dossiernummer C 214621 (hierna te noemen de ‘verkoper’) voor de verkoop van goederen en het verlenen van diensten via een online winkel op het internetadres www.cannabizoo.com door natuurlijke personen – consumenten (hierna te noemen de ‘koper’) (hierna te noemen de ‘klachtenprocedure’). 

I. Algemene bepalingen

1. Klachtenregeling. Deze klachtenregeling maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden voor Consumenten van de Verkoper (hierna “AV” genoemd) en beschrijft de procedure voor het indienen van klachten over goederen of diensten die bij de Verkoper zijn gekocht.
2. Verplichting van de Koper om kennis te nemen. De Koper is verplicht om kennis te nemen van de klachtenregeling en de AV voordat hij goederen of diensten bestelt.
3. Instemming van de koper. Door het sluiten van de overeenkomst en het in ontvangst nemen van de goederen of het aanvaarden van de diensten van de verkoper, gaat de koper akkoord met deze klachtenprocedure.
4. Definities. De definities van termen in deze klachtenprocedure hebben voorrang op de definities in de SOP. Indien een term niet in deze klachtenprocedure is gedefinieerd, heeft deze de betekenis die daaraan in de SOP wordt gegeven. Indien een term ook daar niet is gedefinieerd, wordt deze begrepen in de betekenis die daaraan wordt gegeven in de toepasselijke en geldende algemeen bindende wettelijke voorschriften.
5. Toepasselijke voorschriften. De behandeling van klachten is onderworpen aan de bepalingen van wet nr. 89/2012, het Burgerlijk Wetboek, en wet nr. 634/1992 Coll., betreffende consumentenbescherming, beide zoals gewijzigd. 

II. Voorwaarden voor het indienen van een klacht

1. Wijze van indienen van een klacht. De koper heeft het recht om op de volgende wijze een klacht in te dienen:
1. persoonlijk bij een van de vestigingen van de verkoper tijdens de openingstijden van de betreffende vestiging
2. schriftelijk aan het adres van de vestiging van de verkoper: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tsjechië.
2. Contact voor klachten. Voor klachten kan de verkoper ook telefonisch worden gecontacteerd op +420 774 243 752 of per e-mail op contact@cannabizoo.com.
3. Indiening van klachten door de Koper. De koper dient het artikel waarop de klacht betrekking heeft, inclusief alle onderdelen en een volledig ingevuld klachtenformulier, waarvan een voorbeeld hier kan worden gedownload, aan de verkoper te overhandigen/te verzenden. De koper kan ook een klacht indienen via het online klachtenformulier van het Retino-platform of op een andere manier zoals aangegeven door de verkoper. Bij gebruik van het Retino-platform is het niet nodig een afgedrukt klachtenformulier bij te voegen als alle informatie met betrekking tot de klacht online correct is ingevuld. De Koper voegt de relevante factuur bij de klacht of bewijst op een andere geloofwaardige manier dat hij de goederen waarop de klacht betrekking heeft, bij de Verkoper heeft gekocht. Als de Koper het klachtenformulier niet bij de goederen waarop de klacht betrekking heeft voegt of het niet correct invult (in gedrukte vorm of elektronisch via het Retino-platform), kan de Verkoper de klacht afwijzen.
4. Volledigheid bij overhandiging. De Koper is verplicht de goederen voor de klachtenprocedure in volledige staat af te leveren. Indien de Koper de goederen niet in volledige staat aflevert en de volledigheid ervan noodzakelijk is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en/of te verhelpen, gaat de termijn voor de behandeling van de klacht pas in nadat de ontbrekende onderdelen zijn geleverd.
5. Hygiëne bij levering. Bij het indienen van een klacht is de Koper verplicht de goederen schoon te leveren in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiënebeginselen. De Verkoper heeft het recht een klacht over de Goederen af te wijzen indien de Goederen niet in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiënebeginselen worden geleverd.
6. Verzending door een transportdienst. Indien de Koper de goederen per transportdienst naar de Verkoper of het servicecentrum verzendt, is hij verplicht de goederen waarop de klacht betrekking heeft, te verpakken in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de eisen voor transport, zodat zij tijdens het transport niet worden beschadigd. Breekbare goederen moeten worden voorzien van de juiste symbolen. De Koper heeft recht op vergoeding van de redelijke kosten die hij heeft gemaakt om de klacht in te dienen.
7. Medewerking van de koper. De koper is verplicht de verkoper alle medewerking te verlenen die nodig is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en te verhelpen (met inbegrip van het testen of demonteren van het product).
8. Onmiddellijke melding van gebreken. Gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking aan de Verkoper worden gemeld. Bij gebrekkige nakoming van deze verplichting kan de klacht worden afgewezen.
9. Normale slijtage. Normale slijtage wordt niet als een gebrek aan de goederen beschouwd.
10. Door de Koper veroorzaakte gebreken. De Koper kan geen aanspraak maken op rechten die voortvloeien uit gebrekkige prestaties indien hij zelf het gebrek heeft veroorzaakt.
11. Verkoop van gebruikte en gebrekkige artikelen. Bij artikelen die al als gebruikt zijn verkocht, kunnen geen gebreken worden geclaimd die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die het artikel had toen het door de koper in ontvangst werd genomen. Bij artikelen die tegen een lagere prijs worden verkocht omdat ze (hoewel nieuw) op het moment van verkoop al een gebrek vertonen, kunnen geen gebreken worden geclaimd waarvoor de aankoopprijs is verlaagd. De Verkoper is verplicht de Koper op de hoogte te stellen van het feit dat het artikel een gebrek vertoont en wat het gebrek is, tenzij dit reeds blijkt uit de aard van de verkoop.
12. Overgang van het risico van beschadiging van het artikel. Indien een gebrek ontstaat na de overgang van het risico van beschadiging van het artikel als gevolg van een externe gebeurtenis waarop de Verkoper geen invloed heeft, is de Verkoper niet aansprakelijk voor een dergelijk gebrek.
13. Gegevens en informatie over het voorwerp van de klacht. Bij aanvaarding van de goederen voor de klachtenprocedure is de verkoper niet aansprakelijk voor de gegevens en informatie van de koper die zijn opgeslagen op harde schijven, geheugenapparaten of andere informatiedragers die deel uitmaken van de voor klachten aanvaarde goederen, noch voor het verlies van dergelijke gegevens en informatie.
14. Reparatie van het product door een erkend servicecentrum. Het recht op reparatie van het product kan ook worden uitgeoefend bij het betreffende erkende servicecentrum. De koper kan de goederen persoonlijk of via een transportdienst afleveren. Een lijst van erkende servicecentra is opgenomen in het garantiecertificaat of kan op verzoek door de verkoper aan de koper worden verstrekt.
15. Bevestiging van ontvangst van de klacht. De verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht aan de koper. 

III. Garantieperiode

1. Termijnen voor het indienen van claims. De koper heeft het recht om zijn rechten uit hoofde van gebreken te doen gelden binnen de termijn die is vastgesteld in de algemene wettelijke bepalingen, tenzij met de verkoper een langere termijn is overeengekomen.
2. Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie. Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie worden voor consumenten nader geregeld in artikel VII van de SOP, die de koper hier kan lezen. 

IV. Behandeling van klachten

1. Deadline voor afhandeling. De verkoper of een door de verkoper gemachtigde medewerker beslist onmiddellijk op de klacht, dan wel in complexe gevallen binnen 3 (zegge: drie) werkdagen. Deze periode omvat niet de tijd die nodig is voor de deskundige beoordeling van het gebrek, afhankelijk van het type product of dienst. Verkoper dient de klacht af te handelen binnen 30 (zegge: dertig) dagen na dagtekening van de klacht, tenzij met Koper een langere termijn is overeengekomen. Indien de Koper de zaak niet overneemt binnen een redelijke termijn nadat de Verkoper hem op de hoogte heeft gesteld van de mogelijkheid om de zaak na reparatie over te nemen, doch niet later dan binnen 30 (zegge: dertig) dagen, heeft de Verkoper recht op een vergoeding voor opslag ten bedrage van CZK 100 (in woorden:  honderd Tsjechische kroonen).
2. Methoden voor het afhandelen van klachten. Klachten kunnen op de volgende manieren worden afgehandeld:
1. Als het artikel defect is, kan de koper verzoeken om het te verwijderen. Zij kunnen naar eigen goeddunken verzoeken om de levering van een nieuw artikel zonder gebreken of om reparatie van het artikel, tenzij de gekozen methode voor het verhelpen van het defect onmogelijk is of onevenredig kostbaar is in vergelijking met de andere methode; dit wordt met name beoordeeld met betrekking tot de ernst van het gebrek, de waarde die het artikel zou hebben zonder het gebrek;  en of het defect op een andere manier kan worden verholpen zonder noemenswaardig ongemak voor de Koper.
2. De verkoper kan weigeren het gebrek te verhelpen als dit onmogelijk is of onevenredig duur is, met name wat betreft de betekenis van het gebrek en de waarde die het artikel zou hebben zonder het gebrek.
3. De Koper kan een redelijke korting eisen of de overeenkomst herroepen indien
1. de verkoper heeft geweigerd het gebrek te verhelpen of heeft het niet verwijderd in overeenstemming met artikel 2170, leden 1 en 2, van wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd,
2. het gebrek zich opnieuw voordoet,
3. het gebrek een wezenlijke contractbreuk vormt, of
4. uit de verklaring van Verkoper of uit de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder noemenswaardige overlast voor Koper zal worden verholpen.
4. Een redelijke korting wordt bepaald als het verschil tussen de waarde van het artikel zonder het defect en het defecte artikel dat door de koper is ontvangen.
5. De koper kan de overeenkomst niet herroepen als het gebrek aan het artikel onbeduidend is; Anders wordt het gebrek als significant beschouwd.
6. Als de koper de overeenkomst herroept, zal de verkoper de koopprijs onverwijld aan de koper terugbetalen na ontvangst van het artikel of nadat de koper heeft aangetoond dat het artikel is verzonden.
3. Bevestiging van de klachtenafhandeling. Nadat de klachtenprocedure is afgerond, bevestigt de Verkoper aan de Koper in een kopie van het Klachtenrapport de datum en wijze van afhandeling van de klacht, of bevestigt hij de reparatie en de duur ervan. Indien de klacht door Verkoper als ongegrond is beoordeeld, heeft Koper het recht om een schriftelijke toelichting te ontvangen van de afwijzing van de klacht.

Dit Klachtenreglement treedt in werking en treedt in werking op 14 maart 2025.

Het Klachtenreglement kan worden gewijzigd.